В муниципальном автономном учреждении городского округа Самара «Многофункциональный центр предоставления государственных (муниципальных) услуг» созданы все условия для организации деятельности центра по предоставлению государственных (муниципальных) услуг. По самоанализу данных условий центр соответствует требованиям, установленным Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 22.12. 2012 года №1376 «Об утверждении правил организации деятельности Многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг».

МАУ г. о. Самара «МФЦ» представляет собой единое и удобное для посетителей помещение, которое отвечает всем необходимым стандартам комфортности в соответствии с законодательством РФ, вблизи него располагается остановка общественного транспорта.

Для удобства посетителей функционируют:

  • система электронной очереди;
  • информационные киоски;
  • информационные табло;
  • система звукового оповещения;
  • служба администраторов и консультантов;
  • банковские услуги;
  • лифт;
  • юридические услуги;
  • буфет.

Текущие направления услуг в МФЦ

В настоящее время на базе МАУ «МФЦ» оказываются услуги по
14 направлениям:

  • архив (исполнение социально-правовых запросов граждан Российской Федерации; предоставление сведений, содержащихся в муниципальном архиве);
  • ветеринария (регистрация специалистов в области ветеринарии, занимающихся предпринимательской деятельностью на территории Самарской области);
  • госинспекция труда (прием письменных обращений граждан; информирование и консультирование работников и работодателей по вопросам соблюдения трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права; прием и учет уведомлений о начале осуществления юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями отдельных видов работ и услуг при оказании социальных услуг и при производстве средств индивидуальной защиты);
  • гражданство, регистрация;
  • налоги задолженность;
  • недвижимость;
  • образование;
  • охота и рыболовство;
  • пенсионный фонд Российской Федерации;
  • предпринимательство;
  • семья, материнство и детство;
  • социальное обеспечение и льготы;
  • социальное страхование;
  • труд и занятость.

В настоящее время в Центр полностью технически и информационно оснащен, а кадровый набор сотрудников отвечает потребностям учреждения. Со всеми сотрудниками проведено обучение по специальным программам, касающимся программного обеспечения, оказания услуг, формирования психологической готовности, эффективной деятельности и развития стрессоустойчивости у сотрудников, а также систематически организуются мероприятия по обмену опытом. На основании анализа опыта работы сотрудников МАУ «МФЦ» можно сделать следующий вывод о целесообразности передачи полномочий по информированию, консультированию, приёму и выдаче документов по всем муниципальным услугам городского округа Самара с целью оказания муниципальных услуг только в МАУ «МФЦ», перераспределения бюджета городского округа, сокращения численности и финансирования муниципального аппарата, а также исключения коррупционного фактора.

Порядок предоставления услуги в МФЦ

Так же рассмотрим технологию предоставления государственных (муниципальных) услуг через МАУ г. о. Самара МФЦ. Она включает следующие основные административные процедуры:

  • заявитель лично (или через доверенное лицо) обращается к сотруднику МАУ «МФЦ», представляя документ, удостоверяющий личность, и пакет документов на получение государственной (муниципальной) услуги, которые не могут быть собраны без участия заявителя;
  • сотрудник МАУ «МФЦ» определяет предмет обращения и информирует заявителя о порядке и условиях получения государственной (муниципальной) услуги через МАУ «МФЦ»;
  • сотрудник МАУ «МФЦ» заполняет в Межведомственной автоматизированной информационной системе предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде (МАИС ЭГУ) заявление на получение государственной (муниципальной) услуги, распечатывает его и представляет заявителю на подпись;
  • сотрудник МАУ «МФЦ» формирует в МАИС ЭГУ документы, представленные заявителем, распечатывает и выдает заявителю расписку о приеме документов с указанием регламентных сроков исполнения государственной (муниципальной) услуги и контактных сведений для получения заявителем информации о ходе исполнения государственной (муниципальной) услуги;
  • сотрудник МАУ «МФЦ» с применением МАИС ЭГУ формирует запросы на предоставление недостающих документов в электронном виде (при наличии технической возможности) в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия;
  • сотрудник МАУ «МФЦ» направляет сформированные в МАИС ЭГУ документы заявителя и заявление в электронном виде в ответственный орган в соответствии с технологиями, предусмотренными соответствующими соглашениями и регламентами информационного взаимодействия;
  • сотрудник МАУ «МФЦ» осуществляет взаимодействие в электронном виде по технологиям, предусмотренным в МАИС ЭГУ с должностными лицами ответственного органа для получения информации о результатах исполнения государственной (муниципальной) услуги и осуществляет посредством МАИС ЭГУ
    учет прохождения основных этапов государственной (муниципальной) услуги;
  • сотрудник МАУ «МФЦ» обеспечивает организацию получения результата государственной (муниципальной) услуги из ответственного органа для выдачи заявителю результата государственной услуги;
  • заявитель лично (или через доверенное лицо) обращается к сотруднику МАУ «МФЦ», представляя документ, удостоверяющий личность, расписку о приеме документов в МФЦ и получает результат предоставления государственной (муниципальной) услуги;

В МАИС ЭГУ формируется электронный архив обращений заявителя в целях аналитики по результатам обслуживания заявителей в МАУ «МФЦ».

Преимущества электронного управления очередью

Так же, на облегчение работы МАУ «МФЦ», была разработана система электронного управления очередью, обеспечивающая:

  • регистрацию заявителя в очереди;
  • учет заявителей в очереди, управление отдельными очередями в зависимости от видов услуг;
  • возможность отображения статуса очереди;
  • возможность автоматического перенаправления заявителя в очередь на обслуживание к следующему оператору центра;
  • формирование отчетов по посещаемости центра, количеству заявителей, очередям, среднему времени ожидания (обслуживания), загруженности специалистов и др.

В роли организатора процессов предоставления государственных и муниципальных услуг. Межведомственное взаимодействие организуется на основе соглашений, фиксирующих порядок документационного и информационного обмена, предельные сроки выполнения необходимых административных процедур и ответственность органов и МАУ «МФЦ» при предоставлении государственных услуг.

При формировании модели МАУ «МФЦ» основными задачами было приблизить государственные услуги к населению, собрать максимальное количество услуг на одной площадке, обеспечить комфортные условия их предоставления.