Задача любого бизнеса – привлечение как можно большего числа клиентов и, как следствие, получение прибыли. Когда у предпринимателя становится вопрос о рекламе и продвижении своего дела, перед ним открывается множество вариантов: наружная реклама, реклама по радио и ТВ, реклама в прессе, печатная реклама и т.д. Однако многие забывают про такой инструмент продвижения как социальные сети.

Когда современный покупатель задумывается о приобретении товара, в первую очередь он обращается за помощью в Интернет. Он дает возможность более подробно изучить товар, сравнить цены и продавцов, почитать комментарии и отзывы, а также приобрести товар. Используя социальную сеть, владельцы сайтов смогут заинтересовывать клиентов и укреплять свою репутацию.

Социальная сеть — это платформа, онлайн-сервис и веб-сайт, предназначенные для построения, отражения и организации социальных взаимоотношений в Интернете.

Социальные сети могут быть открыты для доступа любому интернет-пользователю, а могут представлять собой закрытую структуру, предоставляя доступ определенному кругу лиц. Несмотря на это различие, общей чертой для всех социальных сетей является наличие систем «групп» и «друзей». По данным аналитиков, каждый второй пользователь Интернета имеет страницу как минимум в одной социальной сети.

Статистика показывает, что на данный момент наибольшее число клиентов привлекается через Интернет. Продажа товаров и услуг в социальных сетях имеет множество преимуществ:

Стоимость. Создание своей страницы или группы совершенно бесплатно. Также для ведения страницы не обязательно нанимать сотрудника: имея определенные навыки в фотографии и написании текстов, с этим не сложно справится самому. Если сравнивать стоимость услуг по рекламе в социальных сетях с другими видами рекламы, то этот вариант наиболее бюджетный.

Возможность вести диалог. В социальных сетях есть возможность устраивать опросы, обсуждения, проводить конкурсы, отвечать на комментарии пользователей. Современные покупатели хотят получать ответы на свои вопросы быстро, и там, где они проводят больше всего времени – в социальных сетях. Все это делает компанию ближе к потребителю и повышает доверие потенциального покупателя.

Быстрое доведение информации. С помощью социальных сетей есть возможность моментально сообщать покупателям о скидках, акциях, новинках и других событиях.

Широкий охват аудитории. Социальные сети не имеют географических ограничений, поэтому при необходимости предприниматель может привлечь аудиторию из любого города и страны.

«Сарафанное радио» в Интернете. Принцип работы социальных сетей построен таким образом, что пользователи со временем будут находить страницу сами, по совету друзей и знакомых.

Социальные сети дают возможность напрямую привлекать, общаться, слушать и реагировать на запросы вашей целевой аудитории. Также современные соцсети дают возможность получать подробную статистику использования ссылок, статей, раздачи контента на веб-ресурсе компании и т.д. Организация сама может отслеживать популярность созданного сообщества или группы среди пользователей, действия участников на своей платформе.

Социальные сетидля бизнеса имеют и недостатки:

  • Долгий результат. Невозможно сделать страницу популярной за 2-3 недели, для привлечения аудитории понадобится более длительное время, обычно около 5-6 месяцев.
  • Нужна постоянная активность. Для того, чтобы быть на виду у потенциальных клиентов, необходимо выкладывать посты регулярно. Пользователи социальных сетей хотят видеть интересный и качественный материал, при этом – не рекламный. Записи с рекламой услуг не должны превышать 10-15% от общего объема материалов.
  • Высокий уровень конкуренции. Достаточно большое число компаний уже пользуется социальными сетями для рекламы своей продукции и услуг, поэтому обратить на себя внимание может быть не так просто.

Наиболее популярные социальные сети для продажи товаров и услуг:

  • ВКонтакте (75 млн. посетителей ежедневно);
  • Instagram (80 млн. фотографий распространяют пользователи ежедневно);
  • Facebook (1,09 млрд. пользователей ежедневно);
  • YouTube (4 млрд. просмотров видео ежедневно).

Каждая компания по-своему определяет цели присутствия в социальных сетях. Интернет-магазины рассматривают онлайн-сообщества как полноценный канал продаж. Они создают в Facebook и «Вконтакте» виртуальные витрины и продают различные товары и услуги со скидками. В каждой социальной сети существуют свои правила, разрешенные и запрещенные способы продвижения. Поэтому, раскручивая сайт или бренд-платформу, необходимо хорошо разбираться в алгоритме работы в той или иной соцсети, что позволит максимально сократить риск применения санкций в отношении сообщества либо страницы.

Даже серьезные компании не игнорируют такой инструмент, как социальная сеть. К примеру, свои странички в Facebook есть у таких гигантов, как у Dell, Coca-Cola, BMW, GeneralMotors, Starbucks и многих других. Эти компании понимают, что социальные сети являются отличной площадкой для общения с пользователями, предоставления им информации о новых товарах.

Сложно найти более действенный способ завоевать доверие клиентов, чем работа с социальными сетями. Страница в социальной сети делает компанию открытой, прозрачной и понятной. Здесь можно использовать свои знания и опыт, чтобы завоевать авторитет. Исследования показывают, что более 82% пользователей соцсетей охотнее доверятся компании, чьи директора и команда активно ведут себя в социальных медиа. Исследование также утверждает, что 77% респондентов с большей готовностью будут пользоваться продукцией и услугами компаний, чьи миссия и цели отражаются в социальных сетях благодаря присутствию в них руководства. Поэтому участие руководителей в работе с социальными сетями является важным и полезным.

Использование различных инструментов социального продвижения в Интернете не просто позволяет эффективно наладить коммуникацию с потенциальными и реальными потребителями товаров и услуг, но и решает ряд других не менее важных задач: раскручивает бренд, формирует лояльность у целевой аудитории, помогает «отстроиться» от конкурентов, увеличивает объем продаж и т.д. При этом методики SMO и SMM являются более тонкими и более действенными инструментами, чем традиционная реклама или даже SEO продвижение.

Ведь информация в социальных сетях распространяется с невероятной скоростью, и нет более подходящей и эффективной рекламы, чем рекомендации друзей, знакомых или признанных в той или иной области экспертов.

Статья на тему социальные сети как инструмент товаропродвижения