Содержание статьи
Бенчмаркинг начал использоваться в качестве бизнес–практики в 1980–х годах и медленно внедрялся компаниями по всему миру. Бенчмаркинг, по некоторым исследованиям, был признан самым часто используемым инструментом управления.
В связи с появлением социальных сетей, которые предоставляют компаниям новые средства коммуникации, меняются методы работы бенчмаркинга. Это позволяет снизить необходимость в полевых миссиях в связи с тем, что большая часть этих задач теперь может выполняться в режиме онлайн. Именно поэтому сравнительный анализ становится менее дорогим. Ключевые идеи бенчмаркинга представлены в таблице.
Ключевые идеи бенчмаркинга
- Определение организаций, которые являются лучшими в своём классе;
- С помощью соответствующих методов сбора информации для самооценки получать необходимую информацию;
- Работать над самосовершенствованием путем внедрения изменений, направленных на достижение и превышение установленных стандартов.
Основные параметры, которые используются при сравнении эффективности работы разных компаний:
- себестоимость продукции или оказания услуг, показатели производительности труда, структура затрат, анализируются прямые и косвенные затраты на оплату труда, стоимость производственного персонала, скорость и эффективность определенных бизнес–процессов;
- качественные показатели продукции, дизайн, функциональность, удобство использования и другие важные характеристики сравниваются;
- маркетинговые расходы, этот показатель учитывается не только в денежном выражении, но и в эффективности использования того или иного инструмента продвижения;
- инвестиции в исследования и инновации;
- расходы на продажу товаров, работ или услуг; уровень удовлетворенности целевой аудитории, определяется путем проведения опроса целевой аудитории.
В ходе анализа выявляются и регистрируются наиболее значительные отклонения, а также обнаруживаются различия, которые влияют на уровень эффективности определенных бизнес–процессов. Затем определяется лучший опыт, который можно передать вашей компании. Методика проведения и результаты, которые нужно получить определяют основные виды бенчмаркинга.
Основные виды бенчмаркинга
| Виды бенчмаркинга | Пояснение |
| Общий | Детальное изучение компании–конкурента с высокой эффективностью бизнес–процессов, прибыльными позициями на соответствующем рынке или активным ростом продаж. Самый трудоемкий и подробный вид обучения, позволяющий получить максимально полезную информацию. |
| Внутренний | Изучение бизнес–процессов внутри компании. Показатели эффективности различных торговых отделов или подразделений сравниваются. |
| Функциональный | Функциональный бенчмаркинг – это исследование определенных функций, выполняемых успешной компанией (не обязательно в той же области). Плюс – возможность поиска уникальных технологий, еще не использованных в этой области, открытость информации. |
| Конкурентный (конкурентно– ориентированный) | Он проводится по отношению к конкурентам в своем сегменте, а также изучает положительный опыт ведения бизнеса крупных игроков на мировом рынке в нужной сфере. Сбор информации затруднен,
поскольку многие данные являются конфиденциальными и защищены владельцем. |
Анализ определенных бизнес–процессов, которые необходимо оптимизировать в собственной компании. Исследование работы конкурента или предприятия в другой отрасли. Перед сбором информации выявляются определенные бизнес–процессы, в реализации которых возникают определенные проблемы (неэффективность, операционные риски, высокая стоимость и т. д.). Для формализации проблемного процесса он структурирован и описан, его среда проанализирована (документы, человеческие и технологические ресурсы и т. д.). После этого выбирается объект бенчмаркинга (компания, в которой схожие или похожие бизнес–процессы успешно реализуются).
Бенчмаркинг основан на аналогии (умение сравнивать собственные и чужие показатели), умении измерять нужные характеристики, достоверности данных. На основе этих принципов разрабатывается план исследования.
Основные этапы бенчмарикнга
- Выбор продукта, услуги или процесса для оценки
- Определение основных критериев оценки
- Выбор компании или внутрифирменной области для сравнения
- Сбор информации
- Анализ показателей и определение возможностей применении я полученных данных
- Адаптация и применение лучших практических разработок, установление обоснованных задач для компании, применение полученного опыта
Бенчмаркинг предназначен для определения не только того, что делают другие компании, но и того, как им это удается. Поэтому изучение структуры и организации работы на предприятии является одной из общих тем в бенчмаркинге. Мы можем говорить о любом аспекте организации работы компании: утвержденных функциях или созданных группах, подразделениях и бизнес–единицах, количестве сотрудников, работающих в них, и т. Д. В состав сравнительного анализа организации может даже входить подбор характеристик на физических лиц.
Шаги бенчмаркинга
Сегодня многие компании считают бенчмаркинг непрерывным процессом. На практике, однако, бенчмаркинг по–прежнему обычно проводится в форме отдельных проектов. Следовательно, следующие пояснения раскрывают рабочий процесс процесса сравнительного анализа во время выполнения одного такого проекта. В общем, эту модель проекта можно рассматривать как одну итерацию в серии итераций:
- Определите область или тему (на основе стратегии).
- Выбор группы бенчмаркинга (при одновременном участии сторонников и скептиков, комбинации разных экспертов в области предмета исследования и, возможно, внешней поддержки).
- Выявление уже известной информации и пробелов в доступных знаниях.
- Выбор типа бенчмаркинга (совместный или конкурентный и т. д.).
- Поиск и подбор партнеров по бенчмаркингу (компании).
- Подготовка планов действий для восполнения недостающей информации (методы исследования, совместные посещения объектов, вторичные исследования, конкурентная разведка и т. д.).
- Поиск знаний и обмен информацией с партнерами (акцент на лучшие практики).
- Анализ результатов и рекомендации по внесению изменений.
- Управление выполнением рекомендаций и изменений.
- Мониторинг прогресса.
Первые четыре шага процесса считаются шагом планирования. Они связаны с определением области исследования, типа партнеров по бенчмаркингу. Этап анализа включает в себя работу на месте, чтобы найти подходящие компании и собрать информацию о них.
Преимущества бенчмаркинга
Преимущества и возможности бенчмаркинга:
- повышение конкурентоспособности товаров или услуг;
- улучшение финансовых показателей компании;
- снижение затрат на бизнес–процессы;
- расширение доли рынка и т. д.
Недостатки: большие временные затраты; трудности в получении полезной информации (многие коммерческие данные являются конфиденциальными); риск ненужных затрат (стоимость исследований и внедрения превысит экономический эффект от оптимизации).
При правильном определении проблемных зон и тщательном планировании исследования такой анализ дает только преимущества.
Таким образом, бенчмаркинг – это не только передовая технология конкурентного анализа. Можно сказать, что управление передовым опытом в области сравнительного анализа и реализации программ должно стать обязательным условием для всех предприятий наших стран. Его применение обеспечит дополнительные конкурентные преимущества, а также улучшение и укрепление национальной экономики.
