Содержание статьи
Экономика 21 века – непостоянна и довольно сложна. Каждый день появляются новые производства, некоторые из них не выдерживают обострения конкуренции на национальном и международном уровнях. В следствии чего они прекращают своё существование. Именно рост конкуренции на международном и национальном уровнях, внедрение на предприятиях и в организациях систем качества, подобающих международным стандартам повлекло за собой обращение многих к статистическим методам. в связи с этим встает острая необходимость изучения современных статистических методов контроля и управления качеством. Статистические методы сознаются значимым обстоятельством рентабельного управления качеством, а кроме того орудием производительности производственных действий и качества продукта. В обществе общепризнанным методом обеспечения качества является построение концепций менеджмента качества.
Теперь подробно рассмотрим, что такое качество – «совокупность свойственных качеств, формы, наружного облика и критерий использования, которыми обязаны быть наделены продукты для соответствия своему назначению». Или же качеством именуют «совокупность свойственных индивидуальностей, формы, внешнего вида и критериев эксплуатации, определяющих пригодность товаров».
Что такое качество в бизнесе?
Современное экономическое значение термина «качество» – совокупность свойств, признаков продукции, товаров, услуг, работ, труда, обусловливающих их способность удовлетворять потребности и запросы людей, соответствовать своему назначению и предъявляемым требованиям. Качество определяется мерой соответствия товаров, работ, услуг условиям и требованиям стандартов, договоров, контрактов, запросов потребителей. Принято различать качество продукции, работы, труда, материалов, товаров, услуг. Данное определение более точно передает смысл данного термина. Качество состоит из элементов, называющихся показателями качества. А численное значение этих элементов – показателем качества. Каким же образом происходит процесс управления качеством? – В современном ритме жизни люди бессознательно используют круговой цикл управления: «планирование – осуществление – контроль – управляющее воздействие».
Отсюда следует, что в любой ситуации требуется предусмотреть следующие моменты. Этапы цикла управления:
Этапы цикла управления: «планирование – осуществление –контроль – управляющее воздействие»
1. Определиться со своими целями и спланировать этапы и методику их достижения;
2. Заручиться согласием членов на осуществление запланированных этапов и средств, чтобы добиться поставленной цели;
3. В процессе воплощения загаданного выяснить, как точно достигаются цели;
4. В случае каких–то несоответствий принять меры по изменению намеченного;
5. С целью избежать повторения допущенных ошибок, в последующих начинаниях;
И самое главное, что в критериях предприятия мы преднамеренно пользуемся круговым циклом управления независимо от объемов работы и длительности циклов. Отсюда следует, что круговой цикл управления, представляет собой главную линию осуществления в жизнь рабочих планов, включает в себя истинную сущность управления.
Функции планирования, основной частью которых является проектирование, сводятся к использованию тактики и стратегии руководства состоящих из: рыночной информации, анализе и учете результатов изучения рынков, технического уровня предприятия, коэффициента эффективности капитальных затрат, прогнозируемой реализации, планируемой себестоимости и т.д. и предусматривающих оценку уровня качества изделий и продукции. То есть функции планирования выполняют ответственную задачу в определении планируемого качества для товаров своей фирмы. Для успешного развития предприятия, очень важно четкое управление представленными ранее функциями планирования.
Воплощение контроля и управляющего влияния требуется, чтоб все службы и отделы предприятия: службы материально– технического снабжения, производственный отдел, проектный отдел и др., владея техникой управления и контроля, особой технологией, а еще статистическими методами и располагая представлениями о серьезном значении качества, с ответственностью за его уровень исполняли возложенные на них прямые обязанности. И тогда предприятие будет чётко и успешно функционировать. После рассмотрения таких важных вопросов как: значение термина «качество», функции управления качеством, функции планирования, можно всесторонне изучить вопрос классификация статистических методов.
Статистические методы
В современном мире были изучены и накоплены обширные знания о теме «статистические методы»:
- графические методы;
- методы анализа статистических совокупностей;
- экономико-математические методы.
В современном мире статистическими методами обеспечения качества активно применяются во многих развитых странах: США, Дании, Италии, Франции, Голландии и других в разных сферах работы. В России статистические методы применяются только в области автомобилестроения предприятиями, имеющими сертификат стандарта ISO/TS 16949. Осуществляемые российскими предприятиями внедрения статистических методов демонстрирует, что между всеми требованиями к системам качества, это – самое слабое место. Статистические методы вводят для проформы, так как для получения сертификата соответствия на систему менеджмента качества требуется такое понятие как «статистические методы».
Основные причины недооцененности статистических методов
- у предприятия нет экономических причин для внедрения статистических методов;
- незаинтересованность и не осведомленность руководителей (основополагающая причина);
- недостаток квалифицированны х кадров в области статистических методов;
- увеличение объёма работ;
- боязнь внедрения новых знаний, непонимание необходимости статистических методов;
Менеджмент качества построен на принципе «лидерство руководства». Это значит, что если оно считает это не целесообразным по каким– либо причинам (например: экономическим), то внедрение статистических методов будет «для галочки». На сегодняшний день остро стоит проблема квалифицированных кадров во многих сферах. И принято объяснять это недостатком системы образования, уровень которой очень быстро уменьшается по всему миру. Так же считается что возможная проблема внедрения статистических методов, в отсутствии статистического мышления у людей. Проводя сравнительную характеристику методов и подходов в нашей стране и в зарубежных странах видно, что они подходят зарубежным странам и не подходят нам. В результаты списывают на человеческий фактор – менталитет. Правда это или нет научно не доказано. Считается, что проблема состоит в незаинтересованности работников в процесс улучшения деятельности организации. Это является вторым принципом менеджмента качества. Еще одной проблемой внедрения статистических методов считается недостаток денежных ресурсов на многих предприятиях. Не учитывая все эти проблемы, Россия имеет возможность для действенного и усиленного освоения и внедрения статистических методов управления качеством.
Закрепление результатов
Внедрение статистических методов в практику работы организации наступает с изучения и подведения итогов о целесообразности применения этих методов. После того как руководство будет уверенно в получении экономической прибыли, то есть прибыль будет больше затрат. Все детально анализируется и строится план по внедрению статистических методов. Работки проходят обучение под чутким руководством человека способного внести изменения в практику работы не отходя от должностных ограничений. После обучения осуществляется контроль и изучение, требующие следующие действия:
- выделить объект исследования;
- определить методы сбора и анализа информации;
- внести в должностные инструкции соответствующие обязанности персонала;
- привлечь прикладные статистические пакеты;
- фиксировать информацию;
- доводить ее до сведения высшего руководства;
- разработать корректирующие мероприятия;
- проводить статистическое наблюдение.
Последующая деятельность будет осуществляться по следующему циклу: «планируй, делай, проверяй, воздействуй». Одним словом статистические методы – это инструмент увеличения производительности работы организации.
Подводя итог сказанному, хочется отметить, что в современном мире принято считать, что управление качеством это и есть статистические методы, но это большая ошибка. Управление качеством имеет такой вид руководства, основополагающей чертой которого лежат человеческие отношения. Не считая этого, за последние годы широко внедряется инструкция, основанная на мотивации, т.е. на применении материальных и моральных стимулов поведения человека в организации. Статистические методы же используются в качестве способа, которое выделяет вероятность вынести верное решение о сущности числовых выражениях.
